CAS D'UTILISATION

Type de configuration Fournisseur (B2B)

PROBLÈME

Dans les processus de réparation traditionnels, les appareils ne subissaient généralement que des vérifications post-réparation de base. Si ces vérifications suffisaient à confirmer le bon fonctionnement de l'appareil, elles n'incluaient pas de test matériel complet, de test de résistance ni de nouvelle installation du système d'exploitation. Par conséquent, de nombreux ordinateurs étaient retournés aux clients avec des problèmes techniques non résolus ou nouveaux : parfois, le défaut initial persistait, parfois un nouveau problème était apparu pendant la réparation, ou le client percevait un problème dû à un logiciel resté inchangé. De plus, les appareils n'étaient pas toujours entièrement nettoyés ou inspectés physiquement, ce qui entraînait une perception négative de la qualité. Cette situation a entraîné un pourcentage élevé de réparations, une augmentation des coûts opérationnels et une baisse de la satisfaction client.

SOLUTION

L'assurance qualité en atelier de Service Planet a transformé ce processus. Chaque appareil subit désormais un test matériel et de résistance complet à l'aide d'outils avancés tels que Cyric pour les diagnostics automatisés et Igius pour les tests interactifs des composants (clavier, son, webcam, Wi-Fi, etc.). Chaque ordinateur est entièrement nettoyé, inspecté physiquement et réinstallé avec un système d'exploitation récent et à jour. Ce n'est qu'après avoir passé tous ces contrôles que l'appareil est retourné au client. Cette approche rigoureuse a considérablement réduit le nombre de réparations et porté le taux de réparation à la première intervention à près de 100 %. Les clients sont plus satisfaits et ont confiance dans la qualité des réparations, tandis que le fournisseur bénéficie de coûts réduits et d'une réputation de fiabilité renforcée.