CAS D'UTILISATION

Type de configuration Partenariat vendeur et grossiste (B2B)

PROBLÈME

Bien que le fournisseur excelle dans la conception et la commercialisation de matériel commercial comme les ordinateurs portables et de bureau, et que le grossiste gère les stocks et les premiers déploiements à grande échelle, les deux parties ne disposent pas du moteur opérationnel nécessaire pour assurer une véritable gestion de bout en bout de l'environnement de travail. Des processus essentiels tels que l'intégration, le départ, la gestion des incidents et les services liés au cycle de vie des appareils (réparation, effacement sécurisé des données, reconditionnement et nettoyage) nécessitent des outils ITSM spécialisés, un personnel de service expérimenté et une intégration avec des plateformes comme Microsoft Azure. Sans ces fonctionnalités, les appareils ne sont pas préparés, suivis ou pris en charge de manière cohérente, ce qui entraîne des retards, des expériences utilisateur inégales et des coûts opérationnels plus élevés. Les clients se retrouvent avec un support fragmenté, un suivi des actifs incomplet et une résolution lente des défauts ou des retours.

SOLUTION

Service Planet comble ce manque opérationnel en tant que partenaire spécialisé, fournissant l'expertise, la technologie et les ressources humaines nécessaires à une gestion complète de l'espace de travail. Grâce à des outils avancés comme Cyric pour la préparation automatisée des appareils et Melissan pour l'ITSM, la gestion des actifs et l'automatisation des flux de travail, Service Planet garantit que chaque appareil est entièrement mis à jour, configuré et enregistré avant livraison. Le suivi des appareils est centralisé et tout incident, tel qu'un défaut ou un changement d'utilisateur, est géré via un processus transparent incluant une réparation ou un remplacement rapide, l'effacement sécurisé des données et une remise à neuf ou un recyclage professionnel. Le support technique de première et de deuxième ligne est assuré par des équipes certifiées et expertes Microsoft Azure, garantissant une expérience numérique cohérente et sereine aux utilisateurs finaux.

L'intégration avec les solutions de télémétrie HP, notamment HP Proactive Insights et HP Workforce Experience Platform (WXP), constitue un élément clé de différenciation. Grâce à une connexion directe avec Melissan, les données de télémétrie des appareils HP sont surveillées et analysées en continu, fournissant des informations en temps réel sur leur état, leurs performances et l'expérience utilisateur. Cela permet une maintenance prédictive, une gestion proactive des incidents et des recommandations automatisées de correction, contribuant ainsi à prévenir les problèmes avant qu'ils n'impactent les employés. Les équipes informatiques ont accès à des tableaux de bord personnalisables, à des analyses de flotte et à des données sur le sentiment des employés, garantissant ainsi une disponibilité optimale des appareils et une expérience de travail numérique supérieure. Cette approche intégrée réduit la charge de travail informatique des fournisseurs et des grossistes, améliore l'efficacité et garantit aux clients une solution de travail véritablement moderne, sécurisée et évolutive.