CAS D'UTILISATION

Type de configuration Détaillant avec magasins physiques (B2C/B2B2C)

PROBLÈME

Les détaillants constatent une demande croissante d'assistance technique en magasin et de réparations mineures, telles que les réinitialisations logicielles, les vérifications matérielles ou les remplacements rapides. Cependant, le lancement d'un tel service est complexe sans système établi. Le temps de développement informatique est limité et la création d'un flux de travail gérant la réception, la réparation et le suivi, notamment lorsqu'une intervention vers une réparation externe ou un dépôt est nécessaire, est complexe. Les détaillants souhaitent également une intégration fluide avec leurs partenaires logistiques et une documentation claire et professionnelle pour chaque réception et chaque retour. Sans une solution robuste, l'expérience client est dégradée et le détaillant passe à côté de nouvelles sources de revenus et d'une efficacité opérationnelle accrue.

SOLUTION

Service Planet propose un module complet en magasin, intégré à son système ERP Melissan, permettant aux détaillants de mettre en place rapidement des comptoirs techniques en magasin. Ce module gère l'intégralité du flux de travail : de la réception et de la génération des tickets (avec réception et retour instantanés) au suivi et à l'escalade des réparations. Si une réparation ne peut être effectuée en magasin, le même cas est traité en toute transparence dans Melissan en tant que réparation externe ou expédié vers un dépôt, le tout au sein d'un système intégré. Les clients bénéficient d'un processus fluide, sans jamais perdre de vue l'état de leur appareil. Les détaillants peuvent également connecter une instance Cyric en magasin, ce qui permet des services avancés tels que la réinstallation logicielle, le test des appareils ou l'effacement sécurisé, que ce soit de manière ponctuelle ou par abonnement. Une logistique intégrée avec les principaux prestataires de services garantit des expéditions et des retours efficaces. Cette solution clé en main offre aux détaillants un démarrage rapide avec un investissement minimal, professionnalise l'expérience en magasin et ouvre des opportunités de revenus récurrents grâce aux abonnements. Résultat : une satisfaction client accrue, un contrôle opérationnel accru et un nouveau modèle économique basé sur une technologie fiable et évolutive.