CAS D'UTILISATION

Type de configuration Grand revendeur B2B (B2B).

PROBLÈME

Les drones vendus en ligne sont fréquemment retournés défectueux. Dans bien des cas, les problèmes sont dus à des erreurs d'utilisation, comme des collisions avec les murs ou des dégâts des eaux, qui ne sont pas couverts par la garantie. Envoyer tous les drones directement au centre de réparation du fabricant en Allemagne est coûteux, d'autant plus que la plupart des réparations ne sont pas couvertes par la garantie et entraînent des frais élevés. Le détaillant doit faire face à des dépenses inutiles et à l'insatisfaction des clients, sans compter la lourdeur administrative liée à la gestion d'une grande variété de dossiers, allant des problèmes logiciels aux dommages causés par l'utilisateur.

SOLUTION

Service Planet réceptionne tous les drones retournés à son dépôt et utilise son système ERP Melissan pour standardiser le processus de réception et de tri. Chaque drone est diagnostiqué afin de déterminer s'il s'agit d'un problème logiciel ou de contrôle, d'un défaut matériel couvert par la garantie ou d'un problème matériel hors garantie. Les problèmes logiciels et de contrôle sont résolus directement par Service Planet, garantissant ainsi une intervention et un support client rapides. Les défauts matériels couverts par la garantie sont externalisés auprès du fabricant ou d'un partenaire agréé, garantissant ainsi une gestion optimale et une maîtrise des coûts. Les drones présentant des dommages matériels hors garantie, comme ceux accidentés par l'utilisateur, sont retournés non réparés à l'utilisateur final, évitant ainsi des frais de réparation inutiles. Ce processus réduit les coûts pour le détaillant, simplifie la communication et garantit que seules les réclamations sous garantie valables sont transmises, tandis que les clients reçoivent un retour clair et des solutions plus rapides.