CAS D'UTILISATION

Type de configuration Grand magasin d'électronique (B2B2C)

PROBLÈME

Lorsque les clients achètent de nouveaux ordinateurs chez un grand détaillant d'électronique, ils sont souvent confrontés à un processus d'installation lent et parfois déroutant à domicile. Les appareils peuvent arriver avec des logiciels obsolètes, des programmes d'essai inutiles ou dans une langue incorrecte, ce qui nécessite des efforts supplémentaires avant de pouvoir les utiliser. Cela engendre frustration, augmentation des appels au support et une première impression moins favorable, tant de l'appareil que du détaillant. Une préparation incohérente peut également entraîner des appareils incomplètement testés, augmentant ainsi le risque de défauts ou de produits défectueux à la livraison. Pour le détaillant, cela signifie des occasions manquées d'ajouter de la valeur grâce à des services préinstallés ou des expériences de marque, et une chance manquée de fidéliser l'utilisateur final au sein de son propre écosystème.

SOLUTION

En mettant en œuvre Cyric, le détaillant automatise l'intégralité du processus de préparation. Chaque ordinateur est mis à jour avec les derniers logiciels, tous les pilotes essentiels, la langue du client et l'image de marque du détaillant avant même de quitter l'entrepôt. Des raccourcis vers la boutique en ligne du détaillant et des logiciels préinstallés, y compris des solutions cloud, permettent de maintenir le détaillant au premier plan et de favoriser un engagement continu. Tous les appareils sont entièrement testés, conformes au RGPD et livrés propres, sûrs et prêts à l'emploi, éliminant ainsi le risque de perte à la réception et garantissant une expérience sécurisée et actualisée. Le consommateur peut commencer à utiliser son appareil immédiatement, sans attendre de téléchargements volumineux, de problèmes de performances ou de sécurité. Cette approche réduit le temps d'installation et les besoins d'assistance, augmente la satisfaction client, diminue les taux de retour et renforce la réputation professionnelle du détaillant.