CAS D'UTILISATION

Type de configuration Partenariat entre un fournisseur d'imprimantes et un détaillant (B2B2C)

PROBLÈME

Malgré une forte demande d'abonnements d'encre, de nombreux clients omettent de finaliser l'enregistrement après l'achat d'une nouvelle imprimante. Ce processus est souvent perçu comme trop compliqué ou est abandonné en raison de problèmes techniques d'installation, ce qui entraîne un faible taux de conversion entre l'achat d'un abonnement et son utilisation. Cela frustre non seulement les clients, qui ne bénéficient pas de la commodité d'avoir toujours de l'encre à disposition, mais limite également les opportunités de revenus récurrents pour le fournisseur et le détaillant. De plus, les équipes d'assistance sont submergées de questions sur la configuration, l'enregistrement et les problèmes techniques, tandis que les activations manquées réduisent la fidélité des clients.

SOLUTION

Service Planet a repensé son processus pour lever ces obstacles. Avec le service Printer Pack, chaque imprimante est livrée préenregistrée pour l'encre instantanée et comprend un crédit d'encre gratuit en deux étapes : les clients reçoivent un premier crédit d'impression lors de l'installation, puis un second après avoir contacté le centre d'assistance Service Planet. Cela les incite à appeler, où des agents formés peuvent les guider dans l'enregistrement, les aider à choisir l'abonnement adapté et fournir une assistance à distance en cas de problème d'installation ou technique. Résultat : les taux de conversion en abonnements actifs ont considérablement augmenté. Les clients bénéficient d'une impression fluide et des avantages d'un abonnement d'encre géré, tandis que les détaillants et les fournisseurs bénéficient d'un taux d'activation plus élevé, d'une fidélité accrue et d'une satisfaction client accrue.