CAS D'UTILISATION

Type de configuration Détaillant (B2B)

PROBLÈME

Les détaillants sont souvent confrontés à la complexité de gérer de multiples partenaires de réparation externes, chacun ayant ses propres processus, exigences et canaux de communication. Cette fragmentation fait que la gestion des RMA peut rapidement devenir une charge administrative : un partenaire a besoin d'un numéro RMA, un autre d'un dépannage préalable, certains disposent d'un portail, d'autres non. Il en résulte une perte de temps, des expériences client incohérentes et une complexité inutile pour le personnel et les clients finaux. Les détaillants recherchent un processus unifié et efficace leur permettant de gérer toutes les réparations externes via un système et un point de contact uniques, avec des mises à jour de statut claires et des délais d'exécution fiables.

SOLUTION

Service Planet, grâce à son dépôt et à l'application ERP Melissan, agit comme un véritable ambassadeur pour le détaillant, centralisant et standardisant l'ensemble du processus de réparation externe. Tous les équipements défectueux sont enregistrés et suivis via une API unique, quelle que soit la marque ou le partenaire concerné. Service Planet coordonne l'externalisation, le suivi, le contrôle qualité et la réalisation de chaque réparation au sein d'un flux de travail unifié. Les détaillants n'ont plus besoin de contacter dix interlocuteurs différents ni de gérer dix processus distincts ; tout est géré via une plateforme unique, avec une communication cohérente et une responsabilité claire. Le centre de contact de Service Planet gère les exceptions, les devis et les cas particuliers, en combinant l'automatisation lorsque cela est possible avec une assistance humaine assistée par IA si nécessaire. Il en résulte un processus beaucoup plus simple et efficace pour le détaillant et une expérience client globalement améliorée.