SERVICE PLANET

Contact Center Support

Het Contact Center vormt het hart van het service-ecosysteem van Service Planet, waar klantgerichtheid en technische expertise samenkomen. Onze getrainde professionals behandelen zowel reactieve als proactieve supportverzoeken en bieden snelle, effectieve ondersteuning, terwijl ze ook anticiperen op toekomstige behoeften. Van het oplossen van problemen op afstand tot het beheren van lopende servicecases—elke interactie is gericht op snelheid, duidelijkheid en betrouwbaarheid. Dankzij moderne tools en geoptimaliseerde workflows zorgt het Contact Center ervoor dat uw bedrijfsprocessen soepel blijven verlopen, met deskundige begeleiding bij elke stap.

WAT IS CONTACTCENTER-SUPPORT?

Het Contact Center is een volledig geïntegreerde ondersteuningshub die end-to-end IT-servicemanagement biedt. Onze belangrijkste expertises omvatten:

Ondersteuning via meerdere kanalen – Technische assistentie via telefoon, externe tools, e-mail en chat
Hardwarebeheer – Volledige ondersteuning voor IT-hardware, inclusief swap-services
Reparatiecoördinatie – Reparatieservice op maat, zowel op locatie als in ons depot

Proactief casemanagement – Actieve opvolging en afhandeling van serviceverzoeken en projecten
Ondersteuning voor de moderne werkplek – Expertise in de hedendaagse digitale tools en collaboratieve omgevingen
Operationele bedrijfsondersteuning – Strategische ondersteuning voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen

Dankzij gestroomlijnde workflows en een ervaren team levert het Contact Center consistente servicekwaliteit op schaal. Het is met name geschikt voor bedrijven die actief zijn in dynamische omgevingen die zowel snelheid als nauwkeurigheid in IT-ondersteuning vereisen.

Onze medewerkers zijn niet alleen getraind om problemen op te lossen, maar ook om strategisch te denken. Ze bieden bruikbare inzichten die uw IT-planning op de lange termijn ondersteunen. Of u nu een groot aantal apparaten beheert, meerdere leveranciers coördineert of uw digitale werkplek optimaliseert, het Contact Center is uw one-stop-shop voor naadloze ondersteuning.

WAAROM CONTACT CENTER SUPPORT GEBRUIKEN?

Het Contact Center van Service Planet biedt een complete technische ondersteuningsoplossing, afgestemd op moderne werkplekken en veranderende bedrijfsbehoeften. Met zijn uitgebreide mogelijkheden – van probleemoplossing op afstand tot proactief casemanagement – levert het consistente, hoogwaardige ondersteuning die de operationele continuïteit verbetert. De expertise van het centrum op het gebied van werkplektechnologieën en IT-infrastructuur is met name waardevol in het huidige dynamische digitale landschap.

Voor klanten biedt het Contact Center een strategische mogelijkheid om hun servicecapaciteit uit te breiden zonder alles vanaf nul op te bouwen. Het biedt directe toegang tot deskundige technische ondersteuning, schaalbare infrastructuur en een bewezen ondersteuningsmodel. Kortom, het is een kant-en-klare oplossing die uw technische basis versterkt en vanaf dag één meetbare waarde toevoegt.

GET IN TOUCH

CONTACT OPNEMEN

Postadres:

Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam

E-mailadres:

info@ask.serviceplanet.nl

Telefoon:

+31 10 400 8200

ONTMOET ONZE EIGENAAR

Lennert Hollemans

Contact Center Producteigenaar

Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam

+31 10 400 8228

contactcenter.info@ask.serviceplanet.nl

GEBRUIK SCENARIO'S

Modern workplace management

Type opstelling: B2B

Een grote hardwareleverancier en een toonaangevende groothandel bieden gezamenlijk een moderne werkplekoplossing aan met veilige, gebruiksklare apparaten die volledig zijn bijgewerkt, geconfigureerd en geregistreerd in het beheersysteem van de klant – zowel voor gebruik op kantoor als op afstand. Een gedetailleerde operationele engine ontbreekt echter in dit gezamenlijke aanbod.

LEES MEER

DOA Handling

Type opstelling: B2B

Met de opkomst van online resellers en soepele retourvoorwaarden is het aantal producten dat als Dead On Arrival (DOA) aan leveranciers wordt geretourneerd, sterk toegenomen. Het percentage computers en monitoren dat daadwerkelijk defect is en in aanmerking komt voor DOA-vergoeding, is echter aanzienlijk gedaald, wat leidt tot hoge kosten en inefficiëntie voor leveranciers.

LEES MEER

Educational Workplace Management

Type opstelling: B2C

Een retailer voor de onderwijssector biedt studenten volledig geconfigureerde, gebruiksklare apparaten voor school, waarbij alle reparaties en ondersteuning centraal worden beheerd gedurende het hele schooljaar, zelfs als studenten hun eigen (BYOD) apparaten gebruiken.

LEES MEER

Printer Pack

Type opstelling: B2B2C

Een toonaangevende printerleverancier en een grote retailer hebben hun krachten gebundeld en bieden de Printer Pack-service aan. Hierbij wordt elke printer geleverd met een voucher voor een inktabonnement, volledig uitgerust met startmaterialen en vergezeld van duidelijke instructies en een extra inktkorting.

LEES MEER

Computer Support

Type opstelling: B2C/B2B

Detailhandelaren bieden steeds vaker technische helpdeskdiensten aan om klanten en bedrijven te ondersteunen en zo een soepele werking van hun computeromgeving te garanderen. Bovendien worden onnodige retourzendingen als gevolg van gebruikersfouten of kleine problemen verminderd.

LEES MEER

Onsite TV Repair

Type opstelling: B2B

Een toonaangevende fabrikant van consumentenelektronica maakt gebruik van de reparatieservice van Service Planet op locatie om grote, aan de muur bevestigde televisies bij klanten thuis of op kantoor te repareren. De uitdagingen omvatten logistieke complexiteit en risico's op schade tijdens demontage of transport.

LEES MEER

Computer Repair At Home

Type opstelling: B2B

Als OEM is het verzenden van reparaties naar Oost-Europa steeds duurder en risicovoller geworden. ransportkosten, zoekgeraakte zendingen en lange doorlooptijden hebben een negatieve invloed op de klanttevredenheid. Onze reparatieservice op locatie biedt een lokaal alternatief voor kleine hardwareproblemen — zoals kapotte USB-poorten of losse toetsen — waarmee klanten hun apparaten op locatie kunnen laten repareren zonder downtime of de risico's die gepaard gaan met verzending.

LEES MEER

Outsourcing Onsite Repair

Type opstelling: B2B

Als grote online retailer beheren we een breed scala aan reparatie- en retourstromen voor producten van diverse merken met behulp van het Melissan ERP-systeem van Service Planet. Om efficiënte, uniforme en datagestuurde service te garanderen voor alle productcategorieën – van HP computers tot Miele- en Bosch-apparaten – vertrouwen we op één platform en proces. Elke extra dag die een klant op reparatie moet wachten, is er één te veel.

LEES MEER

Drone Depot External Repair

Type opstelling: B2B

Een online retailer stuurt geretourneerde drones naar Service Planet voor beoordeling en reparatiemanagement. Service Planet voert de reparaties niet zelf uit, maar fungeert als centraal depot en triageert elk geval efficiënt voordat verdere stappen worden ondernomen.

LEES MEER

Offering Technical Services

Type opstelling: B2B2C

Een retailer met fysieke winkels wil technische ondersteuning en kleine reparaties in de winkel aanbieden, maar beschikt niet over de IT-middelen en -systemen om snel aan de slag te gaan. Service Planet's Melissan ERP biedt een kant-en-klare module voor in de winkel, waarmee retailers professionele technische balies kunnen lanceren met minimale investeringen en naadloze integratie.

LEES MEER

Working Without Downtime

Type opstelling: B2B2C

Voor een high-end adviesbureau waar consultants zelden op kantoor werken – vaak op locatie bij de klant of vanuit huis – is naadloze, probleemloze IT cruciaal. Downtime is kostbaar en elke minuut zonder werkend apparaat heeft een directe impact op de productiviteit en klanttevredenheid.

LEES MEER