SERVICE PLANET
Melissan In-Store Module
Melissan In-Store Module
Welkom bij de In-Store Module van Melissan, dé oplossing voor het beheren van reparaties, retouren en klantinteracties in retailomgevingen. Deze module is ontworpen voor technische afdelingen en stelt medewerkers in staat om apparaten in te nemen, pre-autorisatietickets te genereren en digitale handtekeningen vast te leggen – allemaal binnen enkele minuten. Als een reparatie de mogelijkheden in de winkel overschrijdt (bijv. complexe hardwareproblemen), stuurt het systeem het artikel automatisch door naar vooraf goedgekeurde externe partners, waarbij verzendlabels en trackingupdates worden gesynchroniseerd met de centrale portal van Melissan. Bij retournering controleert de module de staat van het product aan de hand van de oorspronkelijke innamegegevens en signaleert afwijkingen zoals nieuwe krassen, ontbrekende accessoires of onvoltooide reparaties. Technici kunnen vervolgens gedeeltelijke restituties verstrekken, vervangende onderdelen bestellen of cases escaleren, terwijl ze een AVG-conform controletraject bijhouden. Met realtime dashboards krijgen retailers inzicht in reparatietijdlijnen, outsourcingkosten en klanttevredenheidscijfers, wat zorgt voor flexibiliteit in snelle retailworkflows.
WAT IS DE MELISSAN IN STORE MODULE?
Melissan's In-Store Module is een dynamische tool voor het van begin tot eind beheren van reparatiewerkzaamheden in de detailhandel. Belangrijkste functies zijn:
- Direct tickets genereren – Direct digitale formulieren met handtekeningen van de klant en reparatievoorwaarden.
- Beoordeling van de haalbaarheid van reparaties – Beleidsaanbevelingen voor reparaties in de winkel versus uitbestede reparaties.
- Geautomatiseerde outsourcing – Integratie met externe partners, inclusief labelafdrukken en statusregistratie.
- Controle op afwijkingen bij retourzendingen: vergelijk de staat van producten van vóór en na de reparatie via fotocontroles.
- Workflows voor gedeeltelijke restituties: genereer tickets voor beschadigde/ontbrekende items en geef deze goed.
- Realtime meldingen voor klanten: e-mailupdates over reparatiemijlpalen, vertragingen of de ophaalgereedheid.
De module verbindt reparatieworkflows in de winkel en daarbuiten naadloos. Een smartphone met een defect moederbord activeert bijvoorbeeld een geautomatiseerde RMA naar een partnerlaboratorium, terwijl de klant een leenapparaat ontvangt via de inventarisintegratie van Melissan. Na de reparatie valideert het systeem het geretourneerde artikel aan de hand van de initiële diagnose en werkt de levenscyclusgeschiedenis van het item bij. Retailers kunnen goedkeuringshiërarchieën, garantietriggers en escalatiepaden aanpassen aan hun servicebeleid.
WAAROM MOET IK DE MELISSAN IN STORE MODULE GEBRUIKEN?
De In-Store Module van Melissan vermindert de wachttijden voor klanten en operationele knelpunten door reparatiebeslissingen te decentraliseren. Winkelpersoneel lost meer dan 50% van de problemen op locatie op met behulp van begeleide workflows, terwijl uitbestede reparaties in realtime worden gevolgd, waardoor vragen als "waar is mijn apparaat?" worden geëlimineerd. Dankzij de extra integratie met Cyric omvat dit eenvoudige softwarereparaties zoals herinstallatie met de originele fabrieksimage, wissen, testen en meer. De geautomatiseerde discrepantiecontroles verkorten de tijd voor geschillenbeslechting met 70%, omdat fotobewijs en conditierapporten centraal worden opgeslagen.
Voor retailers transformeert de module technische bureaus in winstcentra. Door kleine reparaties (zoals schermvervangingen, softwarereparaties), softwarereparaties en het upsellen van verlengde garanties tijdens de intake te gelde te maken, verhogen winkels hun omzet per bezoek. Tegelijkertijd identificeren de analyses van het systeem terugkerende kwaliteitsproblemen, wat proactieve onderhandelingen met leveranciers of partners mogelijk maakt. Met whitelabel branding ervaren klanten het hele proces als een naadloze uitbreiding van de service van de retailer, wat loyaliteit bevordert zonder complexiteit aan de achterkant.
GET IN TOUCH
CONTACT OPNEMEN
Postadres:
Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam
E-mailadres:
info@ask.serviceplanet.nl
Telefoon:
+31 10 400 8200
ONTMOET ONZE EIGENAAR
Justin van der Linden
Melissan In Store Module Producteigenaar
Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam
+31 10 400 8228
Melissan.info@ask.serviceplanet.nl