SERVICE PLANET
Melissan Data-Driven Service Insights
Melissan Data-Driven Service Insights
Welkom bij Data-Driven Service Insights – uw toegang tot optimaal assetmanagement. Deze service transformeert operationele data van Service Planet (reparaties, swaps, refurbishment) en uw eigen bedrijfsinformatie naar overzichtelijke dashboards en rapporten. Bekijk live updates over gemiddelde wachttijden voor reparaties op locatie, welke apparaten het vaakst defect raken of hoe tevreden klanten zijn over elke servicemedewerker. Door integratie met leverancierssystemen (zoals HP Proactive Insights) kunt u ook OEM-data toevoegen, zoals waarschuwingen voor voorspellend onderhoud of rapporten over beveiligingsrisico's. Alles is filterbaar op locatie, afdeling of apparaattype, zodat u altijd weet wat er gebeurt en waar u moet ingrijpen. Service Planet ondersteunt u bij het opzetten van deze inzichten, maar u behoudt de controle.
WAT IS MELISSAN DATA DRIVEN SERVICE INSIGHTS?
Wat krijgt u met Data Drive Service Insights van Service Planet? Melissan beheert alle operationele data en in de Metabase-datalake creëren we een op maat gemaakt datagedreven overzicht op basis van de services die Service Planet u levert. Van reparatiegegevens tot onsite data. Alles is aanwezig, inclusief:
- Live prestatiedashboards – Volg SLA-naleving, reparatiedoorlooptijden en kosten per asset.
- Klanttevredenheidsanalyses – Filter NPS-scores op medewerker, regio of servicetype.
- Proactieve waarschuwingen – Ontvang meldingen over ongebruikelijke reparatiefrequenties of beveiligingsrisico's.
- Compliance-rapportage – Geautomatiseerde AVG-documentatie voor gewiste apparaten.
- Aangepaste KPI's – Stel uw eigen meetgegevens samen (bijvoorbeeld 'kosten per reparatie-uur' of 'CO2-besparing door renovatie').
- Whitelabelportals – Deel inzichten met uw klanten met uw eigen huisstijl.
Hoe werkt het? Service Planet verbindt haar systemen (Melissan, Cyric) veilig met hun data lake. De BI-tooling (Metabase) toont gegevens over reparaties, onderdelengebruik en klantinteracties in een centraal dashboard, waar u deze kunt combineren met uw eigen bedrijfsgegevens. Zo ziet u niet alleen dat een laptop drie keer is gerepareerd, maar ook hoe dit uw servicekosten heeft beïnvloed en wat de klant erover zei. Voor complexe vragen (zoals "Welke apparaatgroep heeft de hoogste ROI?") kunt u deze uitbreiden naar de Metabase-analysetool, zonder dat IT-vaardigheden vereist zijn.
WAAROM ZOU IK MELISSAN DATA DRIVEN SERVICE INSIGHTS GEBRUIKEN?
Geen onderbuikgevoel meer – alleen data. Stop met gissen waar uw servicekosten vandaan komen of waar klantklachten vandaan komen. Met Data-Driven Service Insights baseert u uw beslissingen op feiten: verlaag kosten door reparatietijden te optimaliseren, verhoog de loyaliteit door probleemlocaties direct aan te pakken en voldoe moeiteloos aan auditvereisten dankzij geautomatiseerde compliance-rapporten.
Deze service is bedoeld voor verschillende soorten klanten. Retailers (toon klanten transparantie over revisieprocessen of de impact van recycling via whitelabel-dashboards), zakelijke klanten (monitor de status van uw volledige apparatenpark, van garantie tot recyclingcertificaat), resellers (onderscheid uzelf met datagestuurde servicerapporten voor uw klanten).
Service Planet zorgt voor de technologie – u behoudt de controle. Van implementatie tot updates zorgen wij voor veilige data-integraties en snelle aanpassingen naarmate uw behoeften evolueren. Stap af van de spreadsheetchaos en word een datagedreven organisatie.
GET IN TOUCH
CONTACT OPNEMEN
Postadres:
Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam
E-mailadres:
info@ask.serviceplanet.nl
Telefoon:
+31 10 400 8200
ONTMOET ONZE EIGENAAR
Justin van der Linden
Melissan Data Driven Service Insights Producteigenaar
Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam
+31 10 400 8228
Melissan.info@ask.serviceplanet.nl