SERVICE PLANET

Melissan ERP

Melissan ERP

Welkom bij Melissan ERP, het centrale zenuwstelsel voor professioneel retour- en assetmanagement in retail-, enterprise- en resellernetwerken. Of het nu gaat om het afhandelen van consumentenretouren, B2B-uitwisselingen, ITSM of refurbishmentprocessen, Melissan vertaalt elk geval naar een beleidsgestuurde workflow. Het systeem analyseert EAN/SKU, garantietermijnen, leveranciersvoorwaarden en gekochte services in realtime om de optimale route te bepalen – van het verstrekken van credits tot het coördineren van complexe reparatiecombinaties. Met geïntegreerde aanvullende tools zoals Cyric, Cyric-testrapporten, wiscertificaten en refurbishmentdocumentatie, ontvangt elk asset een complete levenscyclusgeschiedenis. Retailers zien niet alleen welke acties zijn ondernomen, maar ook waarom (getriggerd door specifiek beleid of klantverzoeken) en wat de volgende stap is. Cases kunnen meerdere gebeurtenissen bevatten (bijv. reparatie op locatie gevolgd door een depotwissel) en worden pas gesloten zodra alle onderliggende acties zijn voltooid.

WAT IS MELISSAN ERP?

Melissan ERP is een modulair platform voor end-to-end vermogensbeheer, ontworpen om retailretouren en reselleractiviteiten te stroomlijnen. Belangrijkste kenmerken:

Beleidsengine – Beslissingsbomen op basis van EAN/SKU, garantie, leveranciersregels en klantabonnementen.
Levenscyclustijdlijn – Visueel overzicht van de geschiedenis van elk activum: van inname tot recyclingcertificering.
Casemanagement via meerdere kanalen: combineer gebeurtenissen zoals reparaties op locatie, depotwisselingen en logistieke retouren in één case.

Geïntegreerde testtools – Verbinding met Cyric voor geautomatiseerde wis-/testrapporten en kwaliteitsborging.
Aanpasbare workflows – Configureer terugbetalings-, vervangings- of renovatietrajecten per productcategorie
Compliance audit trails – Downloadbare rapporten voor AVG, verplichtingen van leveranciers en communicatie met klanten.

Melissan ERP transformeert complexe retourscenario's in beheersbare processen. Zo activeert een defecte laptop onder garantie automatisch een Cyric-gestuurde DOA-controle, gevolgd door een RMA-aanvraag bij de leverancier. Als de garantie is verlopen, schakelt het systeem over naar een betaalde refurbishment-workflow, inclusief offertes en betalingsherinneringen van klanten. Elk geval ondersteunt geautomatiseerde updates via e-mail/sms en wordt afgesloten met een NPS-enquête.

WAAROM MOET IK MELISSAN ERP GEBRUIKEN?

Melissan ERP elimineert foutgevoelig handmatig werk en inconsistenties in retourbeheer. Door centraal beleid te definiëren, voorkomt u geschillen over garantievoorwaarden of onjuiste crediteringen – het systeem handhaaft strikt de afgesproken regels. Dit verlaagt de operationele kosten en verhoogt de klanttevredenheid, aangezien elke zaak transparant en voorspelbaar verloopt.

Met Melissan behoudt u de controle over de volledige levenscyclus van uw activa, zelfs bij complexe combinaties van reparaties, omruilingen, onboarding, offboarding en logistiek. Integratie met Cyric zorgt voor waterdichte documentatie, terwijl de tijdlijn per activa fraude, audittrails of misbruik helpt voorkomen. Voor resellers biedt het platform een whitelabeloplossing: klanten zien alleen uw branding, terwijl Melissan achter de schermen alle technische, compliance- en communicatietaken afhandelt.

GET IN TOUCH

CONTACT OPNEMEN

Postadres:

Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam

E-mailadres:

info@ask.serviceplanet.nl

Telefoon:

+31 10 400 8200

ONTMOET ONZE EIGENAAR

Justin van der Linden

Melissan Service ERP Producteigenaar

Stuttgartstraat 8, 3047 AS Rotterdam

+31 10 400 8228

Melissan.info@ask.serviceplanet.nl

GEBRUIK SCENARIO'S

Pc Ready

Type opstelling: B2B2C

Een grote elektronicawinkel gebruikt Cyric om nieuwe computers te leveren die volledig voorbereid, getest en up-to-date zijn, klaar voor onmiddellijk gebruik in de gewenste taal en huisstijl van de klant.

LEES MEER

Modern workplace management

Type opstelling: B2B

Een grote hardwareleverancier en een toonaangevende groothandel bieden gezamenlijk een moderne werkplekoplossing aan met veilige, gebruiksklare apparaten die volledig zijn bijgewerkt, geconfigureerd en geregistreerd in het beheersysteem van de klant – zowel voor gebruik op kantoor als op afstand. Een gedetailleerde operationele engine ontbreekt echter in dit gezamenlijke aanbod.

LEES MEER

Customer Return

Type opstelling: B2B

Als toonaangevende online retailer zijn we volgens de wetgeving voor verkoop op afstand verplicht om een groot aantal productretouren binnen de wettelijke proefperiode te accepteren. Veel van deze geretourneerde apparaten zijn nauwelijks gebruikt, maar de AVG-richtlijnen voor gegevens op opslagmedia, zichtbare gebruikssporen en beschadigde verpakkingen dwongen ons traditioneel om deze producten aan grootverbruikers te verkopen. Deze aanpak bood weinig controle over het wissen van gegevens en resulteerde in aanzienlijke afschrijvingen op producten met toch al krappe marges.

LEES MEER

Onsite Installation Configuration

Type opstelling: B2B

Een grote B2B-reseller van videoconferentiehardware werkt samen met Service Planet om vergaderoplossingen te leveren en te installeren in de Benelux, variërend van kleine één-op-één-ruimtes tot middelgrote huddle rooms voor maximaal 8 personen. De dienst is van cruciaal belang voor zowel binnenlandse als internationale zakelijke klanten in het tijdperk van hybride en remote werken.

LEES MEER

Break Fix Services

Type opstelling: B2B2C

Een grote online retailer werkt samen met Service Planet voor efficiënte reparaties van notebooks vanuit depot. Apparaten worden opgehaald via de eigen winkel of het centrale depotsysteem van de retailer, in bulk geregistreerd via een API en rechtstreeks verzonden naar Service Planet, waar reparaties worden beheerd met geautomatiseerde workflows en transparante processen.

LEES MEER

DOA Handling

Type opstelling: B2B

Met de opkomst van online resellers en soepele retourvoorwaarden is het aantal producten dat als Dead On Arrival (DOA) aan leveranciers wordt geretourneerd, sterk toegenomen. Het percentage computers en monitoren dat daadwerkelijk defect is en in aanmerking komt voor DOA-vergoeding, is echter aanzienlijk gedaald, wat leidt tot hoge kosten en inefficiëntie voor leveranciers.

LEES MEER

Educational Workplace Management

Type opstelling: B2C

Een retailer voor de onderwijssector biedt studenten volledig geconfigureerde, gebruiksklare apparaten voor school, waarbij alle reparaties en ondersteuning centraal worden beheerd gedurende het hele schooljaar, zelfs als studenten hun eigen (BYOD) apparaten gebruiken.

LEES MEER

Test Orders

Type opstelling: B2B

Een grote verkoper op een online marktplaats opereert in een zeer concurrerende omgeving waar frauduleuze aanbiedingen en namaakproducten veel voorkomen, waardoor het vertrouwen van de klant en de waarde van het merk in gevaar komen.

LEES MEER

Printer Pack

Type opstelling: B2B2C

Een toonaangevende printerleverancier en een grote retailer hebben hun krachten gebundeld en bieden de Printer Pack-service aan. Hierbij wordt elke printer geleverd met een voucher voor een inktabonnement, volledig uitgerust met startmaterialen en vergezeld van duidelijke instructies en een extra inktkorting.

LEES MEER

Onsite TV Repair

Type opstelling: B2B

Een toonaangevende fabrikant van consumentenelektronica maakt gebruik van de reparatieservice van Service Planet op locatie om grote, aan de muur bevestigde televisies bij klanten thuis of op kantoor te repareren. De uitdagingen omvatten logistieke complexiteit en risico's op schade tijdens demontage of transport.

LEES MEER

Computer Repair At Home

Type opstelling: B2B

Als OEM is het verzenden van reparaties naar Oost-Europa steeds duurder en risicovoller geworden. ransportkosten, zoekgeraakte zendingen en lange doorlooptijden hebben een negatieve invloed op de klanttevredenheid. Onze reparatieservice op locatie biedt een lokaal alternatief voor kleine hardwareproblemen — zoals kapotte USB-poorten of losse toetsen — waarmee klanten hun apparaten op locatie kunnen laten repareren zonder downtime of de risico's die gepaard gaan met verzending.

LEES MEER

Outsourcing Onsite Repair

Type opstelling: B2B

Als grote online retailer beheren we een breed scala aan reparatie- en retourstromen voor producten van diverse merken met behulp van het Melissan ERP-systeem van Service Planet. Om efficiënte, uniforme en datagestuurde service te garanderen voor alle productcategorieën – van HP computers tot Miele- en Bosch-apparaten – vertrouwen we op één platform en proces. Elke extra dag die een klant op reparatie moet wachten, is er één te veel.

LEES MEER

RMA Handling

Type opstelling: B2B

Als retailer kan het beheren van externe reparaties voor defecte apparatuur van verschillende merken complex en inefficiënt zijn. Het depot van Service Planet fungeert als een centrale hub, besteedt reparaties uit aan vertrouwde externe partijen en biedt één gestroomlijnd proces voor al uw RMA-behoeften.

LEES MEER

Drone Depot External Repair

Type opstelling: B2B

Een online retailer stuurt geretourneerde drones naar Service Planet voor beoordeling en reparatiemanagement. Service Planet voert de reparaties niet zelf uit, maar fungeert als centraal depot en triageert elk geval efficiënt voordat verdere stappen worden ondernomen.

LEES MEER

Enhancing Quality Assurance

Type opstelling: B2B

Een leverancier merkte op dat standaard reparatieprocessen vaak slechts basiscontroles na de reparatie omvatten. Dit leidde tot een hoog percentage herhaalreparaties, omdat computers niet werden onderworpen aan uitgebreide hardwaretests, stresstests of volledige reiniging en herinstallatie. De Depot Quality Assurance van Service Planet biedt nu een veel grondigere aanpak, waardoor het aantal reparaties direct na reparatie en de klanttevredenheid aanzienlijk zijn verbeterd.

LEES MEER

Offering Technical Services

Type opstelling: B2B2C

Een retailer met fysieke winkels wil technische ondersteuning en kleine reparaties in de winkel aanbieden, maar beschikt niet over de IT-middelen en -systemen om snel aan de slag te gaan. Service Planet's Melissan ERP biedt een kant-en-klare module voor in de winkel, waarmee retailers professionele technische balies kunnen lanceren met minimale investeringen en naadloze integratie.

LEES MEER

Working Without Downtime

Type opstelling: B2B2C

Voor een high-end adviesbureau waar consultants zelden op kantoor werken – vaak op locatie bij de klant of vanuit huis – is naadloze, probleemloze IT cruciaal. Downtime is kostbaar en elke minuut zonder werkend apparaat heeft een directe impact op de productiviteit en klanttevredenheid.

LEES MEER