WAT WE OPLOSSEN
GEBRUIKSCENARIO'S
PRE-SALES
Pc Ready
Customer:
Type opstelling: B2B2C
Een grote elektronicawinkel gebruikt Cyric om nieuwe computers te leveren die volledig voorbereid, getest en up-to-date zijn, klaar voor onmiddellijk gebruik in de gewenste taal en huisstijl van de klant.
Modern workplace management
Customer:
Type opstelling: B2B
Een grote hardwareleverancier en een toonaangevende groothandel bieden gezamenlijk een moderne werkplekoplossing aan met veilige, gebruiksklare apparaten die volledig zijn bijgewerkt, geconfigureerd en geregistreerd in het beheersysteem van de klant – zowel voor gebruik op kantoor als op afstand. Een gedetailleerde operationele engine ontbreekt echter in dit gezamenlijke aanbod.
Printer Pack
Customer:
Type opstelling: B2B2C
Een toonaangevende printerleverancier en een grote retailer hebben hun krachten gebundeld en bieden de Printer Pack-service aan. Hierbij wordt elke printer geleverd met een voucher voor een inktabonnement, volledig uitgerust met startmaterialen en vergezeld van duidelijke instructies en een extra inktkorting.
Offering Technical Services
Customer:
Type opstelling: B2B2C
Een retailer met fysieke winkels wil technische ondersteuning en kleine reparaties in de winkel aanbieden, maar beschikt niet over de IT-middelen en -systemen om snel aan de slag te gaan. Service Planet's Melissan ERP biedt een kant-en-klare module voor in de winkel, waarmee retailers professionele technische balies kunnen lanceren met minimale investeringen en naadloze integratie.
Working Without Downtime
Customer:
Type opstelling: B2B2C
Voor een high-end adviesbureau waar consultants zelden op kantoor werken – vaak op locatie bij de klant of vanuit huis – is naadloze, probleemloze IT cruciaal. Downtime is kostbaar en elke minuut zonder werkend apparaat heeft een directe impact op de productiviteit en klanttevredenheid.
SALES
Modern workplace management
Customer:
Type opstelling: B2B
Een grote hardwareleverancier en een toonaangevende groothandel bieden gezamenlijk een moderne werkplekoplossing aan met veilige, gebruiksklare apparaten die volledig zijn bijgewerkt, geconfigureerd en geregistreerd in het beheersysteem van de klant – zowel voor gebruik op kantoor als op afstand. Een gedetailleerde operationele engine ontbreekt echter in dit gezamenlijke aanbod.
Customer Return
Customer:
Type opstelling: B2B
Als toonaangevende online retailer zijn we volgens de wetgeving voor verkoop op afstand verplicht om een groot aantal productretouren binnen de wettelijke proefperiode te accepteren. Veel van deze geretourneerde apparaten zijn nauwelijks gebruikt, maar de AVG-richtlijnen voor gegevens op opslagmedia, zichtbare gebruikssporen en beschadigde verpakkingen dwongen ons traditioneel om deze producten aan grootverbruikers te verkopen. Deze aanpak bood weinig controle over het wissen van gegevens en resulteerde in aanzienlijke afschrijvingen op producten met toch al krappe marges.
Onsite Installation Configuration
Customer:
Type opstelling: B2B
Een grote B2B-reseller van videoconferentiehardware werkt samen met Service Planet om vergaderoplossingen te leveren en te installeren in de Benelux, variërend van kleine één-op-één-ruimtes tot middelgrote huddle rooms voor maximaal 8 personen. De dienst is van cruciaal belang voor zowel binnenlandse als internationale zakelijke klanten in het tijdperk van hybride en remote werken.
DOA Handling
Customer:
Type opstelling: B2B
Met de opkomst van online resellers en soepele retourvoorwaarden is het aantal producten dat als Dead On Arrival (DOA) aan leveranciers wordt geretourneerd, sterk toegenomen. Het percentage computers en monitoren dat daadwerkelijk defect is en in aanmerking komt voor DOA-vergoeding, is echter aanzienlijk gedaald, wat leidt tot hoge kosten en inefficiëntie voor leveranciers.
Test Orders
Customer:
Type opstelling: B2B
Een grote verkoper op een online marktplaats opereert in een zeer concurrerende omgeving waar frauduleuze aanbiedingen en namaakproducten veel voorkomen, waardoor het vertrouwen van de klant en de waarde van het merk in gevaar komen.
Smart Home Installation
Customer:
Type opstelling: B2C/B2B2C
Retailers die smart home-hardware verkopen aan consumenten en kleine bedrijven, kampen vaak met hoge retourpercentages en frustratie bij klanten vanwege de complexiteit van installatie en integratie. Een professionele installatie is essentieel om ervoor te zorgen dat apparaten zoals slimme deurbellen, thermostaten, sensoren, camera's en verlichting naadloos samenwerken.
Offering Technical Services
Customer:
Type opstelling: B2B2C
Een retailer met fysieke winkels wil technische ondersteuning en kleine reparaties in de winkel aanbieden, maar beschikt niet over de IT-middelen en -systemen om snel aan de slag te gaan. Service Planet's Melissan ERP biedt een kant-en-klare module voor in de winkel, waarmee retailers professionele technische balies kunnen lanceren met minimale investeringen en naadloze integratie.
Working Without Downtime
Customer:
Type opstelling: B2B2C
Voor een high-end adviesbureau waar consultants zelden op kantoor werken – vaak op locatie bij de klant of vanuit huis – is naadloze, probleemloze IT cruciaal. Downtime is kostbaar en elke minuut zonder werkend apparaat heeft een directe impact op de productiviteit en klanttevredenheid.
USE
Break Fix Services
Customer:
Type opstelling: B2B2C
Een grote online retailer werkt samen met Service Planet voor efficiënte reparaties van notebooks vanuit depot. Apparaten worden opgehaald via de eigen winkel of het centrale depotsysteem van de retailer, in bulk geregistreerd via een API en rechtstreeks verzonden naar Service Planet, waar reparaties worden beheerd met geautomatiseerde workflows en transparante processen.
Educational Workplace Management
Customer:
Type opstelling: B2C
Een retailer voor de onderwijssector biedt studenten volledig geconfigureerde, gebruiksklare apparaten voor school, waarbij alle reparaties en ondersteuning centraal worden beheerd gedurende het hele schooljaar, zelfs als studenten hun eigen (BYOD) apparaten gebruiken.
Computer Support
Customer:
Type opstelling: B2C/B2B
Detailhandelaren bieden steeds vaker technische helpdeskdiensten aan om klanten en bedrijven te ondersteunen en zo een soepele werking van hun computeromgeving te garanderen. Bovendien worden onnodige retourzendingen als gevolg van gebruikersfouten of kleine problemen verminderd.
Onsite TV Repair
Customer:
Type opstelling: B2B
Een toonaangevende fabrikant van consumentenelektronica maakt gebruik van de reparatieservice van Service Planet op locatie om grote, aan de muur bevestigde televisies bij klanten thuis of op kantoor te repareren. De uitdagingen omvatten logistieke complexiteit en risico's op schade tijdens demontage of transport.
Computer Repair At Home
Customer:
Type opstelling: B2B
Als OEM is het verzenden van reparaties naar Oost-Europa steeds duurder en risicovoller geworden. ransportkosten, zoekgeraakte zendingen en lange doorlooptijden hebben een negatieve invloed op de klanttevredenheid. Onze reparatieservice op locatie biedt een lokaal alternatief voor kleine hardwareproblemen — zoals kapotte USB-poorten of losse toetsen — waarmee klanten hun apparaten op locatie kunnen laten repareren zonder downtime of de risico's die gepaard gaan met verzending.
Outsourcing Onsite Repair
Customer:
Type opstelling: B2B
Als grote online retailer beheren we een breed scala aan reparatie- en retourstromen voor producten van diverse merken met behulp van het Melissan ERP-systeem van Service Planet. Om efficiënte, uniforme en datagestuurde service te garanderen voor alle productcategorieën – van HP computers tot Miele- en Bosch-apparaten – vertrouwen we op één platform en proces. Elke extra dag die een klant op reparatie moet wachten, is er één te veel.
RMA Handling
Customer:
Type opstelling: B2B
Als retailer kan het beheren van externe reparaties voor defecte apparatuur van verschillende merken complex en inefficiënt zijn. Het depot van Service Planet fungeert als een centrale hub, besteedt reparaties uit aan vertrouwde externe partijen en biedt één gestroomlijnd proces voor al uw RMA-behoeften.
Drone Depot External Repair
Customer:
Type opstelling: B2B
Een online retailer stuurt geretourneerde drones naar Service Planet voor beoordeling en reparatiemanagement. Service Planet voert de reparaties niet zelf uit, maar fungeert als centraal depot en triageert elk geval efficiënt voordat verdere stappen worden ondernomen.
Enhancing Quality Assurance
Customer:
Type opstelling: B2B
Een leverancier merkte op dat standaard reparatieprocessen vaak slechts basiscontroles na de reparatie omvatten. Dit leidde tot een hoog percentage herhaalreparaties, omdat computers niet werden onderworpen aan uitgebreide hardwaretests, stresstests of volledige reiniging en herinstallatie. De Depot Quality Assurance van Service Planet biedt nu een veel grondigere aanpak, waardoor het aantal reparaties direct na reparatie en de klanttevredenheid aanzienlijk zijn verbeterd.
END OF LIFE
Modern workplace management
Customer:
Type opstelling: B2B
Een grote hardwareleverancier en een toonaangevende groothandel bieden gezamenlijk een moderne werkplekoplossing aan met veilige, gebruiksklare apparaten die volledig zijn bijgewerkt, geconfigureerd en geregistreerd in het beheersysteem van de klant – zowel voor gebruik op kantoor als op afstand. Een gedetailleerde operationele engine ontbreekt echter in dit gezamenlijke aanbod.
Computer Support
Customer:
Type opstelling: B2C/B2B
Detailhandelaren bieden steeds vaker technische helpdeskdiensten aan om klanten en bedrijven te ondersteunen en zo een soepele werking van hun computeromgeving te garanderen. Bovendien worden onnodige retourzendingen als gevolg van gebruikersfouten of kleine problemen verminderd.
Drone Depot External Repair
Customer:
Type opstelling: B2B
Een online retailer stuurt geretourneerde drones naar Service Planet voor beoordeling en reparatiemanagement. Service Planet voert de reparaties niet zelf uit, maar fungeert als centraal depot en triageert elk geval efficiënt voordat verdere stappen worden ondernomen.
Offering Technical Services
Customer:
Type opstelling: B2B2C
Een retailer met fysieke winkels wil technische ondersteuning en kleine reparaties in de winkel aanbieden, maar beschikt niet over de IT-middelen en -systemen om snel aan de slag te gaan. Service Planet's Melissan ERP biedt een kant-en-klare module voor in de winkel, waarmee retailers professionele technische balies kunnen lanceren met minimale investeringen en naadloze integratie.
Working Without Downtime
Customer:
Type opstelling: B2B2C
Voor een high-end adviesbureau waar consultants zelden op kantoor werken – vaak op locatie bij de klant of vanuit huis – is naadloze, probleemloze IT cruciaal. Downtime is kostbaar en elke minuut zonder werkend apparaat heeft een directe impact op de productiviteit en klanttevredenheid.