GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Grote online retailer (B2B)

PROBLEEM

Als retailer bent u verantwoordelijk voor het nakomen van garantieverplichtingen voor een breed scala aan computers, een proces dat zowel kostbaar als complex kan zijn. Klanten verwachten snelle en betrouwbare reparaties, maar het intern beheren van logistiek, reparatiekwaliteit en financiële afwikkeling is een uitdaging, vooral op grote schaal. Afhankelijk zijn van verre of onbekende reparatiepartners verhoogt het risico op vertragingen, inconsistente kwaliteit en administratieve verwarring. Wat u nodig heeft, is een betrouwbare, door de leverancier geautoriseerde serviceprovider die consistente, transparante en datagestuurde reparaties kan garanderen en tegelijkertijd naadloze integratie met uw eigen systemen ondersteunt.

OPLOSSING

Met Service Planet gebruikt de retailer zijn eigen systeem — in de winkel of het centrale depot — om apparaten te verzamelen die gerepareerd moeten worden. Alle reparaties worden in bulk geregistreerd via een directe API-koppeling, wat een efficiënte intake en gebundelde verzending naar het reparatiecentrum van Service Planet mogelijk maakt. Bij aankomst wordt elke notebook professioneel gediagnosticeerd met behulp van Cyric’s geavanceerde testtools, waarmee problemen zoals SSD-storingen die blue screen-fouten veroorzaken nauwkeurig worden vastgesteld. Gecertificeerde technici voeren de reparaties uit volgens de fabrieksnormen, waarna elk apparaat een grondige kwaliteitscontrole en eindtest ondergaat. Gedurende het gehele proces biedt het gespecialiseerde Melissan Service ERP van Service Planet volledige traceerbaarheid en realtime updates, waardoor de retailer volledig inzicht en controle behoudt. De financiële afhandeling verloopt gestroomlijnd via facturatie op rekening, wat de overhead verlaagt en de administratieve afstemming vereenvoudigt. Als betrouwbare en toegankelijke partner met een bewezen staat van dienst stelt Service Planet de retailer in staat om garantieverplichtingen efficiënt en kosteneffectief na te komen — met behoud van het hoge serviceniveau en de transparantie die klanten verwachten.