GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Hardwarefabrikant (B2B)

PROBLEEM

Voor hardwarefabrikanten zijn traditionele reparatieprocessen, waarbij apparaten naar centrale reparatiecentra in Oost-Europa worden verzonden, problematisch geworden. Stijgende transportkosten, vertragingen bij de douane en incidenteel verloren zendingen zorgen voor aanzienlijke overheadkosten. Bij kleine reparaties, zoals problemen met USB-poorten of loszittende toetsen, is het proces bijzonder inefficiënt: de verzend- en verwerkingskosten overtreffen vaak de werkelijke reparatiewaarde. Bovendien ervaren klanten langere downtime van hun apparaten en lopen ze het risico op dataverlies of verdere schade tijdens het transport. Deze achterhaalde aanpak heeft een negatieve invloed op de klanttevredenheid, merkloyaliteit en verhoogt uiteindelijk de totale eigendomskosten (TCO) voor de OEM.

OPLOSSING

De on-site reparatieservice van Service Planet biedt OEM’s een kosteneffectief en klantgericht alternatief. Bij kleine hardwareproblemen bezoeken gecertificeerde technici de klant op een afgesproken tijdstip, op een locatie naar keuze – thuis of op kantoor. De reparaties worden ter plaatse uitgevoerd, terwijl de klant het apparaat in eigen bezit houdt. Dit elimineert verzendrisico’s en minimaliseert downtime. Dankzij de whitelabelaanpak van Service Planet blijft de merkbeleving van de OEM behouden, terwijl logistieke kosten aanzienlijk dalen en de klanttevredenheid stijgt. Realtime rapportage via Melissan biedt de OEM volledig inzicht in de reparatiekwaliteit en klantfeedback, wat zorgt voor een consequente naleving van de service level agreements.