GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Retailers/wederverkopers die IT-ondersteuning bieden aan eindgebruikers (B2C/B2B)

PROBLEEM

Veel klanten retourneren computers en apparaten vanwege problemen die eigenlijk eenvoudig op te lossen zijn met basale technische ondersteuning—zoals softwarefouten, verkeerde instellingen of simpele gebruikersfouten. Zulke 'no fault found'-retouren zorgen voor onnodige kosten, gemiste verkoopkansen en frustratie bij de klant. Tegelijkertijd beschikken zowel particuliere als zakelijke klanten vaak niet over de expertise om complexere technische problemen zelf op te lossen, wat leidt tot productiviteitsverlies en ontevredenheid.

OPLOSSING

Door een uitgebreide computerondersteuningsservice aan te bieden, kunnen retailers klanten ondersteunen via meerdere kanalen—zoals telefonisch, via remote toegang of met een bezoek op locatie. Deskundige supportmedewerkers diagnosticeren en verhelpen snel problemen, van eenvoudige softwarefouten tot complexe hardwarereparaties. Dit beperkt niet alleen de downtime voor de gebruiker, maar voorkomt ook onnodige retourzendingen door problemen op te lossen voordat een apparaat wordt teruggestuurd. Zo verhogen retailers de klanttevredenheid, verlagen ze operationele kosten en openen ze een waardevolle nieuwe inkomstenstroom via betaalde ondersteuningsdiensten.