GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Online retailer (B2C/B2B2C)

PROBLEEM

Vanwege het wettelijk herroepingsrecht voor online aankopen verwerken we een continue stroom retouren – waarvan de meeste vrijwel nieuwe apparaten zijn. De AVG-regelgeving vereist echter het veilig wissen van gegevens van alle opslagmedia, en veel geretourneerde producten vertonen lichte gebruikssporen of hebben een beschadigde verpakking. Voorheen werden deze producten in bulk verkocht aan externe kopers, maar dit bracht verschillende uitdagingen met zich mee: we hadden geen garantie dat klantgegevens correct werden verwijderd, wat ons blootstelde aan compliancerisico's, en de wederverkoopwaarde was laag door een gebrek aan kwaliteitscontrole. Het resultaat was een aanzienlijke kostenlast en verlies van potentiële marge, evenals een gebrek aan transparantie en traceerbaarheid in het retourproces.

OPLOSSING

Service Planet heeft ons, met het Melissan ERP-systeem, in staat gesteld om ons retourproces volledig te transformeren. Geretourneerde apparaten worden nu individueel beoordeeld: onbeschadigde producten worden volledig opgeknapt tot een ‘zo goed als nieuw’-staat, terwijl apparaten met lichte gebreken worden hersteld om de restwaarde tegen beheersbare kosten te maximaliseren. Met behulp van geavanceerde tools test en wist Service Planet apparaten efficiënt met Cyric en verzorgt ook de herverpakking, etikettering en productie van beschermende materialen. Elke stap is volledig traceerbaar, wat zorgt voor strikte naleving van de AVG en de mogelijkheid biedt om te monitoren of apparaten opnieuw worden geretourneerd. Deze aanpak heeft de kosten aanzienlijk verlaagd, de duurzaamheid verbeterd en ons in staat gesteld om deze producten als nieuw of bijna nieuw aan te bieden—met een hogere marge en meer klantvertrouwen als resultaat.