GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Grote leverancier (B2B)

PROBLEEM

Online resellers profiteren van ruime retourtermijnen en eenvoudige retourlogistiek, wat resulteert in een toename van producten die binnen 30 dagen na verkoop als DOA worden teruggestuurd. In werkelijkheid is slechts een klein deel van deze retouren daadwerkelijk defect en voldoet het aan de DOA-criteria van de leverancier. Dit heeft geleid tot een sterk vervuilde retourstroom, waardoor leveranciers onnodige kosten maken voor verwerking, logistiek en waardeverlies van producten. Voorheen gebruikten veel resellers het DOA-proces als een snelle manier om geld terug te vorderen, wat het aantal niet-defecte retouren en de administratieve werklast verder verhoogde.

OPLOSSING

Service Planet heeft een lokale DOA-controle in de Benelux geïmplementeerd om deze uitdaging aan te pakken. Elk geretourneerd product wordt grondig getest en zowel fysiek als administratief geverifieerd voordat het als een daadwerkelijke DOA wordt geaccepteerd. Als een hardwaredefect wordt bevestigd, wordt het product verwerkt en wordt een RMA aangevraagd bij de leverancier, wat resulteert in een creditering voor de reseller. Als het product niet defect is of niet voldoet aan de DOA-richtlijnen, wordt het door Service Planet gereviseerd – veilig gewist, gereinigd, getest en opnieuw verpakt – en teruggestuurd naar de reseller voor wederverkoop. Dit proces heeft geleid tot aanzienlijke kostenbesparingen voor de leverancier, doordat volledig functionele producten niet als DOA worden geaccepteerd. Nu wordt ongeveer 60% van de geretourneerde producten gereviseerd en teruggestuurd, waardoor resellers zich moeten heroverwegen voordat ze een DOA-claim indienen. Als de DOA geldig is, regelt Service Planet de claim en de financiële afhandeling met alle resellers namens de leverancier. Het aantal DOA-aanvragen is aanzienlijk gedaald en de leverancier profiteert van lagere kosten, verbeterde procesbeheersing en een duurzamere aanpak van retouren.