GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Detailhandelaar die studenten bedient (B2C, onderwijs)

PROBLEEM

Veel leerlingen moeten hun eigen apparaat (BYOD) meenemen naar school, maar wanneer er iets misgaat – of het nu gaat om een hardwarestoring of een technisch probleem – ontbreekt het hen vaak aan snelle, professionele ondersteuning. Apparaten zijn persoonlijk eigendom, dus de last van reparatie, gegevensbeveiliging en downtime komt bij de leerling te liggen. Scholen verwachten dat leerlingen digitaal verbonden blijven, maar leerlingen en hun families beschikken zelden over de middelen, expertise of het logistieke netwerk om efficiënte reparaties, leenapparaten of veilige gegevensverwerking te beheren. Winkels willen een gedifferentieerde service met toegevoegde waarde bieden, maar beschikken doorgaans niet over de operationele systemen, gespecialiseerde tools of medewerkers om snelle reparaties uit te voeren, leenpools te beheren en AVG-conforme renovatie van geretourneerde leenapparaten te garanderen.

OPLOSSING

Door samen te werken met Service Planet kan de retailer studenten een reeks servicepakketten aanbieden, elk met een duidelijke SLA voor snelle reparaties en, indien nodig, een leenapparaat. Wanneer een student een probleem meldt, wordt dit online geregistreerd en wordt het apparaat opgehaald voor reparatie. Als de reparatie langer duurt dan afgesproken, wordt een leenapparaat verstrekt. Bij terugkomst wordt elk leenapparaat grondig gewist, getest, gereinigd en gereviseerd met behulp van de Melissan ERP- en Cyric-tools van Service Planet voordat het opnieuw wordt uitgegeven. Dit garandeert de gegevensbeveiliging en consistente kwaliteit. Alle logistiek, reparaties en apparaatbeheer worden centraal bijgehouden, waardoor de retailer volledige zichtbaarheid en controle heeft. Dit stelt de retailer in staat studenten een naadloze, zorgeloze ervaring te bieden, terwijl de operationele kosten worden verlaagd en elke student verbonden blijft met zijn of haar opleiding.