GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Leverancier (B2B)

PROBLEEM

In traditionele reparatieworkflows ondergingen apparaten doorgaans slechts basale controles na reparatie. Hoewel dit voldoende was om te bevestigen dat het apparaat was ingeschakeld, omvatte het geen volledige hardwaretest, stresstest of een nieuwe installatie van het besturingssysteem. Hierdoor werden veel computers teruggestuurd naar klanten met onopgeloste of nieuwe technische problemen – soms bleef de oorspronkelijke fout bestaan, soms was er tijdens de reparatie een nieuw probleem ontstaan, of ervoer de klant een probleem als gevolg van ongewijzigde software. Bovendien werden apparaten niet altijd volledig gereinigd of fysiek geïnspecteerd, wat leidde tot een negatieve perceptie van de kwaliteit. Deze situatie resulteerde in een hoog percentage herreparaties, hogere operationele kosten en een lagere klanttevredenheid.

OPLOSSING

De Depot Quality Assurance van Service Planet heeft dit proces getransformeerd. Elk apparaat ondergaat nu een uitgebreide hardware- en stresstest met behulp van geavanceerde tools zoals Cyric voor geautomatiseerde diagnostiek en Igius voor interactieve componenttests (toetsenbord, geluid, webcam, wifi, enz.). Elke computer wordt volledig gereinigd, fysiek geïnspecteerd en opnieuw geïnstalleerd met een nieuw, up-to-date besturingssysteem. Pas nadat al deze controles zijn doorlopen, wordt het apparaat teruggestuurd naar de klant. Deze rigoureuze aanpak heeft het aantal herreparaties aanzienlijk verminderd en het first-time fix-percentage bijna 100% gebracht. Klanten ervaren een hogere tevredenheid en vertrouwen in de kwaliteit van de reparaties, terwijl de leverancier profiteert van lagere kosten en een sterkere reputatie op het gebied van betrouwbaarheid.