GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Partnerschap tussen leveranciers en groothandels (B2B)

PROBLEEM

Terwijl de leverancier uitblinkt in het ontwerpen en vermarkten van commerciële hardware zoals notebooks en desktops, en de groothandel de voorraad en de eerste grootschalige uitrol beheert, missen beide partijen de operationele motor om echt end-to-end werkplekbeheer te leveren. Essentiële processen zoals onboarding, offboarding, incidentmanagement en lifecycle services voor apparaten – inclusief reparaties, veilige dataverwijdering, reboxing en reiniging – vereisen gespecialiseerde ITSM-tools, ervaren servicepersoneel en integratie met platforms zoals Microsoft Azure. Zonder deze mogelijkheden worden apparaten niet consistent voorbereid, gevolgd of ondersteund, wat leidt tot vertragingen, inconsistente gebruikerservaringen en hogere operationele kosten. Klanten blijven zitten met gefragmenteerde ondersteuning, onvolledige asset tracking en trage afhandeling van defecten of retouren.

OPLOSSING

Service Planet vult deze operationele leemte als gespecialiseerde partner en levert de expertise, technologie en medewerkers die nodig zijn voor uitgebreid werkplekbeheer. Met behulp van geavanceerde tools zoals Cyric voor geautomatiseerde apparaatvoorbereiding en Melissan voor ITSM, assetmanagement en workflowautomatisering, zorgt Service Planet ervoor dat elk apparaat volledig is bijgewerkt, geconfigureerd en geregistreerd vóór levering. Apparaten worden centraal gevolgd en elk incident – zoals een defect of gebruikerswijziging – wordt beheerd via een naadloos proces dat snelle reparatie of vervanging, veilige dataverwijdering en professionele revisie of recycling omvat. Eerstelijns- en tweedelijns helpdeskondersteuning wordt geleverd door gecertificeerd personeel met Microsoft Azure-expertise, wat zorgt voor een consistente en zorgeloze digitale ervaring voor eindgebruikers.

Een belangrijk onderscheidend kenmerk is de integratie met HP's telemetrieoplossingen, waaronder HP Proactive Insights en het HP Workforce Experience Platform (WXP). Via een directe dataverbinding met Melissan worden telemetriegegevens van HP-apparaten continu gemonitord en geanalyseerd, wat realtime inzicht biedt in de apparaatstatus, prestaties en gebruikerservaring. Dit maakt voorspellend onderhoud, proactief incidentbeheer en geautomatiseerde aanbevelingen voor herstel mogelijk, waardoor problemen worden voorkomen voordat ze gevolgen hebben voor werknemers. IT-teams krijgen toegang tot aanpasbare dashboards, analyses van het wagenpark en gegevens over werknemerssentimenten, wat zorgt voor optimale uptime van apparaten en een superieure digitale werkplekervaring. Deze geïntegreerde aanpak vermindert de IT-werklast voor zowel leveranciers als groothandelaren, verhoogt de efficiëntie en garandeert dat klanten een echt moderne, veilige en schaalbare werkplekoplossing krijgen.