GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Detailhandelaar met fysieke winkels (B2C/B2B2C)

PROBLEEM

Retailers zien een groeiende vraag naar technische ondersteuning in de winkel en kleine reparaties, zoals software resets, hardwarecontroles of snelle vervangingen. Het lanceren van een dergelijke service is echter een uitdaging zonder een vaststaand systeem. De tijd die nodig is voor IT-ontwikkeling is schaars en het creëren van een workflow die de intake, reparatie en follow-up beheert – vooral wanneer escalatie naar externe reparatie of een depot nodig is – is complex. Retailers willen ook een soepele integratie met logistieke partners en duidelijke, professionele documentatie voor elke intake en retour. Zonder een robuuste oplossing lijdt de klantervaring eronder en loopt de retailer nieuwe inkomstenstromen en operationele efficiëntie mis.

OPLOSSING

Service Planet biedt een uitgebreide in-store module als onderdeel van het Melissan ERP-systeem, waarmee retailers snel technische balies in hun winkels kunnen opzetten. De Melissan in-store module beheert de volledige workflow: van intake en ticketgeneratie (met directe intake- en retourbewijzen) tot reparatietracking en -escalatie. Als een reparatie niet in de winkel kan worden voltooid, wordt dezelfde case naadloos in Melissan voortgezet als een externe reparatie of naar een depot verzonden, alles binnen één geïntegreerd systeem. Klanten ervaren een soepel proces, waarbij ze nooit de status van hun apparaat uit het oog verliezen. Retailers kunnen ook een Cyric-instance in de winkel aansluiten, waardoor geavanceerde services zoals software-herinstallatie, apparaattesten of veilig wissen mogelijk worden – als eenmalige service of als onderdeel van een abonnement. Geïntegreerde logistiek met grote serviceproviders zorgt voor efficiënte verzending en retournering. Deze kant-en-klare oplossing geeft retailers een vliegende start met minimale investeringen, professionaliseert de in-store ervaring en opent mogelijkheden voor terugkerende inkomsten via serviceabonnementen. Het resultaat is een hogere klanttevredenheid, operationele controle en een nieuw bedrijfsmodel, gebaseerd op betrouwbare, schaalbare technologie.