GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Grote B2B-reseller (B2B).

PROBLEEM

Nu hybride en remote werken de norm zijn geworden, is de vraag naar betrouwbare, gebruiksklare videoconferentieruimtes sterk toegenomen. Zakelijke klanten verwachten een naadloze installatie, professionele configuratie en directe bruikbaarheid van merken zoals Logitech, GN/Jabra en Poly. De reseller beschikt echter niet over een eigen field service-organisatie of de gespecialiseerde software die nodig is om grootschalige on-site installaties te beheren. Dit maakt het lastig om consistente kwaliteit, efficiënte planning en transparant projectmanagement te garanderen, zeker bij internationale klanten met uiteenlopende technische eisen.

OPLOSSING

Service Planet fungeert als verlengstuk van de reseller en levert gecertificeerde engineers en een bewezen proces voor de on-site installatie en configuratie van vergaderruimtes. Bestellingen worden automatisch via een datakoppeling overgedragen aan het Melissan ERP-systeem, dat workflows activeert voor ordercontrole, voorbereiding, planning en bevestiging. De engineers van Service Planet, getraind in de toonaangevende merken, verzorgen het volledige installatieproces: het monteren van hardware, configureren van apparaten, aansluiten van randapparatuur en het grondig testen van de video- en audiokwaliteit. Klanten worden tijdens elke stap duidelijk geïnformeerd – van planning en introductie van de engineer tot statusupdates in realtime. Na installatie wordt de ruimte volledig operationeel opgeleverd met complete documentatie en gebruikersinstructies. Alle projectgegevens, feedback en vervolgacties worden vastgelegd in Melissan, wat zorgt voor transparantie en continue verbetering voor zowel de reseller als de eindklant.