GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Grote elektronicawinkel (B2B2C)

PROBLEEM

Wanneer klanten nieuwe computers kopen bij een grote elektronicawinkel, ervaren ze thuis vaak een traag en soms verwarrend installatieproces. Apparaten kunnen worden geleverd met verouderde software, onnodige proefversies of in de verkeerde taal, waardoor er extra moeite nodig is voordat ze kunnen worden gebruikt. Dit leidt tot frustratie, meer supportgesprekken en een minder positieve eerste indruk van zowel het apparaat als de winkel. Inconsistente voorbereiding kan er ook toe leiden dat apparaten niet volledig worden getest, wat het risico op defecten of defecte producten bij aankomst vergroot. Voor de winkelier betekent dit gemiste kansen om waarde toe te voegen via vooraf geïnstalleerde services of merkervaringen, en een gemiste kans om de eindgebruiker binnen hun eigen ecosysteem te houden.

OPLOSSING

Door Cyric te implementeren, automatiseert de retailer het volledige voorbereidingsproces. Elke computer wordt geüpdatet met de nieuwste software, alle essentiële drivers en de taal en huisstijl van de klant voordat deze het magazijn verlaat. Snelkoppelingen naar de online winkel van de retailer en vooraf geïnstalleerde retailersoftware – inclusief cloudoplossingen – zorgen ervoor dat de retailer top of mind blijft en een continue betrokkenheid stimuleert. Alle apparaten zijn volledig getest, voldoen aan de AVG en worden schoon, veilig en direct klaar voor gebruik geleverd. Dit elimineert het risico dat apparaten bij aankomst direct worden geleverd en garandeert een veilige, up-to-date ervaring. De consument kan zijn apparaat direct gebruiken, zonder te wachten op grote downloads, prestatieproblemen of beveiligingsproblemen. Deze aanpak verkort de installatietijd en ondersteuningsbehoeften, verhoogt de klanttevredenheid, verlaagt het aantal retouren en versterkt de professionele reputatie van de retailer.