GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Partnerschap tussen printerleverancier en retailer (B2B2C)

PROBLEEM

Ondanks de sterke vraag naar inktabonnementen, slagen veel klanten er niet in om het registratieproces te voltooien na de aankoop van een nieuwe printer. Het proces wordt vaak als te ingewikkeld ervaren of wordt afgebroken vanwege technische installatieproblemen, wat resulteert in een lage conversieratio van abonnementaankoop naar actief gebruik. Dit frustreert niet alleen klanten – die het gemak missen van altijd inkt bij de hand te hebben – maar beperkt ook de mogelijkheden voor terugkerende inkomsten voor zowel de leverancier als de retailer. Bovendien worden supportteams overladen met vragen over installatie, registratie en technische problemen, terwijl gemiste activeringen ervoor zorgen dat klanten minder trouw blijven.

OPLOSSING

Service Planet heeft het proces opnieuw ontworpen om deze barrières weg te nemen. Met de Printer Pack-service wordt elke printer geleverd met een pre-registratie voor instant inkt en is er een gratis inkttegoedbonus in twee stappen inbegrepen: klanten ontvangen een eerste printtegoed bij de installatie en een tweede tegoed na contact met het eerstelijns supportcenter van Service Planet. Dit motiveert klanten om te bellen, waar getrainde medewerkers hen kunnen begeleiden bij de registratie, helpen bij het kiezen van het juiste abonnement en ondersteuning op afstand bieden bij installatie- of technische problemen. Hierdoor zijn de conversiepercentages naar actieve abonnementen aanzienlijk gestegen. Klanten profiteren van probleemloos printen en de voordelen van een beheerd inktabonnement, terwijl zowel winkelier als leverancier profiteren van een hogere abonnementsactivering, verhoogde loyaliteit en verbeterde klanttevredenheid.