GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Detailhandelaar (B2B)

PROBLEEM

Retailers staan vaak voor de uitdaging om met meerdere externe reparatiepartners te werken, elk met zijn eigen processen, vereisten en communicatiekanalen. Deze fragmentatie betekent dat het beheer van RMA's al snel een administratieve last kan worden: de ene partner heeft een RMA-nummer nodig, de andere moet eerst worden getrackt, sommige hebben een portaal en andere niet. Het resultaat is tijdverlies, inconsistente klantervaringen en onnodige complexiteit voor zowel personeel als eindklanten. Retailers willen een uniform, efficiënt proces waarmee ze alle externe reparaties via één systeem en aanspreekpunt kunnen beheren, met duidelijke statusupdates en betrouwbare doorlooptijden.

OPLOSSING

Service Planet fungeert, via het depot en de ERP-applicatie van Melissan, als een baken voor de retailer en centraliseert en standaardiseert het volledige externe reparatieproces. Alle defecte apparatuur wordt geregistreerd en gevolgd via één API, ongeacht het merk of de partner. Service Planet coördineert de outsourcing, follow-up, kwaliteitscontrole en afronding van elke reparatie binnen een uniforme workflow. Retailers hoeven niet langer contact op te nemen met tien verschillende partijen of tien verschillende processen te beheren; alles wordt afgehandeld via één platform met consistente communicatie en duidelijke verantwoording. Het Contact Center van Service Planet beheert alle uitzonderingen, offertes en speciale gevallen, waarbij automatisering waar mogelijk wordt gecombineerd met AI-ondersteunde menselijke ondersteuning waar nodig. Dit resulteert in een veel eenvoudiger en efficiënter proces voor de retailer en een betere algehele klantervaring.