GEBRUIKSCASES

Type opstelling: Detailhandelaren (B2C/B2B2C)

PROBLEEM

De groeiende smart home-markt biedt retailers aanzienlijke omzetkansen, maar brengt ook uitdagingen met zich mee. Veel consumenten worstelen met de installatie en configuratie van apparaten die gebruikmaken van andere standaarden, zoals Matter, Z-Wave of Zigbee. Producten worden vaak geretourneerd omdat ze te complex zijn om te installeren, niet werken zoals geadverteerd of niet kunnen worden geïntegreerd met andere apparaten in huis. Dit leidt tot omzetverlies, hoge retourkosten en ontevreden klanten. Retailers hebben behoefte aan een oplossing die niet alleen retourzendingen vermindert, maar er ook voor zorgt dat klanten optimaal kunnen profiteren van het smart home-ecosysteem – of dit nu is gebaseerd op Apple-, Google- of Amazon-platforms.

OPLOSSING

Service Planet biedt een gespecialiseerde installatieservice voor smarthomes met ervaren technici die de volledige installatie en configuratie van alle smarthomeapparaten bij de klant verzorgen. Dit omvat netwerkconfiguratie, het koppelen van apparaten, de integratie van verschillende merken, beveiligingsinstellingen en een eenvoudige gebruikershandleiding. De technicus zorgt ervoor dat alle apparaten samenwerken – zoals het verbinden van een deurbel met een smartdisplay of het inschakelen van spraakgestuurde verlichting – zodat de klant geniet van een volledig functioneel smarthome zonder technische problemen. Voor de retailer betekent dit een hogere klanttevredenheid, minder retourzendingen en een hogere omzet, omdat klanten steeds meer vertrouwen krijgen om hun smarthome-installatie in de loop der tijd uit te breiden.